ETV se interrumpe: lista práctica de comprobaciones
Las interrupciones pueden depender de conexión, dispositivo, reproductor o una emisión concreta. Esta guía ayuda a acotar el problema sin prometer reproducción ininterrumpida ni pedirte otra prueba.
Por el soporte de ETV Pro · Publicado
Anota qué falla
Indica canal o programa, hora aproximada, zona horaria y error si aparece. Prueba otro canal para distinguir una emisión no disponible de un problema general. La disponibilidad cambia por región y momento; no se garantiza la permanencia de un canal concreto.
Comprueba tu conexión habitual
Pausa otras descargas grandes y vuelve a probar. Si puedes, compara Wi-Fi con cable en el mismo equipo, u otra red que controles. Cambia una sola cosa cada vez para que el resultado sea útil. Una medición de velocidad no demuestra por sí sola que una emisión se entregue de forma estable.
Comprueba equipo y reproductor
Cierra aplicaciones sin usar y reinicia el reproductor. Anota la versión del reproductor o Pro. Usa la fuente oficial de actualización o el enlace verificado, no un APK ajeno anunciado como solución. Antes de borrar datos o desinstalar, averigua qué ajustes y credenciales se perderán.
No confundas cuenta y red
Si no carga la lista y rechaza el acceso, revisa primero la guía de inicio de sesión. Si carga y solo falla un programa, informa de ese programa. Durante las pruebas, evita reproducir la misma cuenta a la vez en otro dispositivo: el acceso admite un dispositivo activo.
Qué enviar a soporte
Envía modelo, sistema, versión del reproductor, canal, hora y resultados a [email protected]. Explica si funcionaron otro canal y otra conexión. Oculta credenciales en capturas. No solicites otra prueba para investigar lo mismo; una sola conversación conserva el contexto útil.
Preguntas frecuentes
¿Las interrupciones significan que necesito Xtream en vez de Pro?
No necesariamente. Ambos ofrecen el mismo contenido. Primero aísla dispositivo, conexión y emisión afectada.
¿Garantizáis todos los canales en todo momento?
No. La disponibilidad varía por región y momento. Prueba el contenido y la configuración que quieras usar.
Ayuda con tu configuración
Abrir la página de instalación y enlaces para usuarios existentes · Solicitar la prueba adecuada para tu dispositivo
¿Ya solicitaste acceso? Responde al correo de soporte en lugar de enviar otra solicitud.
Envía tu dispositivo, reproductor y mensaje de error a [email protected]. Oculta las contraseñas en las capturas.