ETV-toisto puskuroi: käytännön vianmäärityslista
Puskurointi voi liittyä yhteyteen, laitteeseen, soittimeen tai yksittäiseen lähetykseen. Tämä lista auttaa rajaamaan ongelman lupaamatta keskeytyksetöntä toistoa tai pyytämättä uutta kokeilua.
ETV Pron asiakastuki · Julkaistu
Kirjaa, mikä ei toimi
Merkitse kanava tai ohjelma, likimääräinen aika ja aikavyöhyke sekä tarkka virhe, jos sellainen näkyy. Kokeile toista kanavaa erottaaksesi yksittäisen lähetysongelman laajemmasta viasta. Sisällön saatavuus vaihtelee alueen ja ajan mukaan. Yksittäisen kanavan jatkuvaa saatavuutta ei taata.
Tarkista tavallinen yhteytesi
Keskeytä muut suuret lataukset samalla yhteydellä ja testaa uudelleen. Jos mahdollista, vertaa Wi-Fiä langalliseen yhteyteen samalla laitteella tai toiseen hallitsemaasi verkkoon. Muuta yhtä asiaa kerrallaan, jotta tulos on hyödyllinen. Pelkkä nopeustestin lukema ei todista tietyn lähetyksen vakaata toimintaa.
Tarkista laite ja soitin
Sulje käyttämättömät sovellukset ja käynnistä soitin uudelleen. Kirjaa soittimen tai Pro-sovelluksen versio. Käytä virallista päivityslähdettä tai vahvistettua sovelluslinkkiäsi. Älä asenna korjauksena mainostettua asiaan liittymätöntä APK:ta. Ennen sovellustietojen tyhjentämistä tai poistamista selvitä, mitkä asetukset ja tallennetut tunnukset katoavat.
Älä sekoita tili- ja verkko-ongelmia
Jos kanavaluettelo ei koskaan lataudu ja kirjautuminen hylätään, käytä ensin Xtream-kirjautumisen tarkistuslistaa. Jos luettelo latautuu mutta vain yksi ohjelma ei toimi, ilmoita juuri kyseinen ohjelma. Älä käytä samaa tiliä toistoon toisella laitteella samanaikaisesti vianmäärityksen aikana, sillä käyttöoikeus tukee yhtä aktiivista laitetta.
Mitä lähetät tuelle
Lähetä malli, käyttöjärjestelmä, soitinversio, ongelmallinen kanava, aika ja yllä olevien tarkistusten tulokset osoitteeseen [email protected]. Kerro, toimivatko toinen kanava ja toinen yhteys. Peitä tunnukset kuvakaappauksista. Älä pyydä toisen tuotteen kokeilua saman ongelman ratkaisemiseksi. Yksi tukikeskustelu säilyttää hyödylliset taustatiedot.
Yleiset kysymykset
Tarkoittaako puskurointi, että tarvitsen Xtreamin Pron sijaan?
Ei välttämättä. Molemmat tarjoavat saman sisällön. Rajaa ensin laite, yhteys ja ongelmallinen lähetys.
Voitteko taata kaikkien kanavien toimivan aina?
Emme. Kanavien ja ohjelmien saatavuus voi vaihdella alueen ja ajankohdan mukaan. Testaa sisältö ja käyttötapa, joita aiot käyttää.
Apua käyttöönottoon
Avaa asennus- ja sovelluslinkkisivu nykyisille käyttäjille · Pyydä laitteellesi sopiva kokeilu
Oletko jo lähettänyt pyynnön? Vastaa tukisähköpostiisi uuden pyynnön sijaan.
Lähetä laitteesi, soittimesi ja virheilmoituksen tiedot osoitteeseen [email protected]. Peitä salasanat kuvakaappauksista.