Запросы на конфиденциальность и пробные запросы

Обновлено 24 сентября 2026 года. По вопросам о ваших данных обращайтесь по адресу [email protected].

Что вы предоставляете

Пробный запрос включает ваше имя, электронную почту, выбор продукта, детали устройства и страну. Запрос на ссылку приложения включает вашу электронную почту. Поддержка получает любую информацию, которую вы выбираете по электронной почте. Не отправляйте данные платежной карты или пароли учетной записи.

Почему мы используем его

Мы используем эти данные для проверки вашей электронной почты, обработки пробного доступа, отправки инструкций по установке, ответа на вопросы и предотвращения повторных или оскорбительных запросов. Пробные электронные письма - это служебные сообщения; отправка этой формы не подписывает вас на рекламные рассылки.

Право на участие в судебном процессе

Право на пробный доступ проверяется по существующим заявкам и записям о пробных кодах. Предыдущий пробный доступ, связанный с вашим адресом электронной почты, может повлиять на право на пробный доступ здесь. Другой адрес электронной почты или новый код не восстанавливает право устройства на пробный доступ.

Технические записи и поставщики

Cloudflare обеспечивает хостинг, верификацию Turnstile, хранение базы данных и доставку электронной почты. Запросы могут записывать IP-адрес, приблизительную страну, идентификатор запроса, статус проверки и статус обработки электронной почты для обеспечения безопасности и поддержки. Cloudflare Web Analytics записывает использование и производительность сайта.

Когда вы отправляете запрос на пробный доступ или обращение в поддержку, мы передаём IPQuery только записанный IP-адрес, чтобы оценить, связан ли он с VPN, прокси-сервером, центром обработки данных или мобильной сетью; имя, адрес электронной почты, текст сообщения и учётные данные пробного доступа не передаются. Эта оценка не доказывает, кто отправил запрос и используется ли домашнее подключение, и сама по себе не служит основанием для отказа в доступе. Мы храним результат проверки в кеше не более 7 дней; записи запросов хранятся отдельно.

Мы записываем запросы на проверку и загружаем ссылки на устранение неполадок в сервисе. Запрос ссылки или принятие электронной почты провайдером не доказывает, что человек прочитал электронное письмо, установил приложение или просмотрел контент.

Аналитика сайта

Мы используем отдельный сервис веб-аналитики для изучения посещений, сайтов перехода, приблизительной страны, типа устройства, нажатий на отдельные элементы и этапов заполнения форм (начато, отправлено, принято, отклонено или результат неизвестен). Это помогает улучшать навигацию и инструкции по настройке. Мы не передаём этому сервису имена, адреса электронной почты, сообщения из форм, данные доступа для пробного периода или номера заказов. Параметры и фрагменты URL исключаются, а адреса источников перехода сокращаются до их происхождения — схемы, домена и порта. Сервис учитывает сигналы браузера Do Not Track и Global Privacy Control. Зарегистрированное принятие формы означает, что запрос сохранён; это не подтверждает доставку письма, активацию или использование пробного периода.

Сохранение и просьбы

Запросы и записи о назначениях сохраняются для поддержки, доступа к учетным записям и предотвращения дублирующих испытаний. Краткосрочные счетчики безопасности и записи событий запроса очищаются отдельно. Свяжитесь с нами, чтобы спросить о доступе, исправлении или удалении; некоторые записи могут потребоваться для поддержания безопасности и существующего доступа.